Körpersprache bei Aggression: Warnsignale frühzeitig erkennen

Ein Mensch sagt: „Alles in Ordnung.“

Seine Körpersprache vermittelt aber etwas völlig anderes.

Der Körper ist angespannt. Der Blick verändert sich. Die Bewegungen werden hektischer. Die Distanz wird kleiner.

Gerade in angespannten Situationen lohnt es sich deshalb, nicht nur auf Worte zu achten.

Körpersprache kann wichtige Hinweise liefern.

Gibt es eindeutige Warnzeichen für einen Angriff?

Nein.

Das ist wichtig.

Ein einzelnes körperliches Signal bedeutet nicht automatisch, dass jemand aggressiv oder gewalttätig wird.

Verschränkte Arme sind kein Beweis für Aggression. Geballte Fäuste bedeuten nicht zwangsläufig, dass gleich jemand zuschlägt. Und intensiver Blickkontakt macht einen Menschen nicht automatisch gefährlich.

Entscheidend ist immer das Gesamtbild.

Veränderungen sind besonders interessant

Statt nach einem angeblich eindeutigen „Aggressionszeichen“ zu suchen, ist eine andere Frage oft hilfreicher: Was verändert sich gerade?

Eine Person war zunächst ruhig und beginnt plötzlich:

• deutlich schneller zu sprechen
• unruhig hin und her zu laufen
• den Abstand zu verringern
• stark zu gestikulieren
• die Hände anzuspannen
• Gegenstände grob abzulegen oder zu schlagen
• Mitarbeiter zu fixieren
• sich körperlich aufzubauen

Mehrere Veränderungen zusammen können darauf hinweisen, dass die Anspannung steigt.

Auch Distanzverhalten gehört zur Körpersprache

Eine Person kommt immer näher. Sie ignoriert die Aufforderung, Abstand zu halten. Sie versucht, einen Mitarbeiter zurückzudrängen oder ihm den Weg abzuschneiden.

Dann geht es nicht mehr nur um Kommunikation.

Distanz ist auch ein Sicherheitsfaktor.

Mitarbeiter sollten deshalb lernen, ihre Position im Raum bewusst wahrzunehmen.

Wo stehe ich eigentlich?

Diese Frage wird in Konflikten erstaunlich schnell vergessen.

Wo befindet sich der Ausgang? Stehe ich zwischen der aggressiven Person und der Tür? Kann ich mich zurückbewegen? Sind Kollegen erreichbar? Befinden sich Gegenstände in der Nähe, die gefährlich werden könnten?

Wer nur auf das Gesicht seines Gegenübers schaut, verliert möglicherweise die gesamte Situation aus dem Blick.

Die eigene Körpersprache wirkt ebenfalls

Deeskalation ist keine Einbahnstraße.

Auch der Mitarbeiter sendet Signale.

Zu nahes Herantreten, demonstratives Aufbauen, hektische Bewegungen oder provozierender Blickkontakt können eine Situation beeinflussen.

Das bedeutet nicht, möglichst klein oder unsicher aufzutreten.

Das Ziel ist eine ruhige, klare und aufmerksame Präsenz.

Vorsicht vor Körpersprache-Mythen

In Seminaren werden manchmal einfache Regeln vermittelt: „Wenn jemand X macht, wird er angreifen.“

So einfach ist menschliches Verhalten nicht.

Professionelle Risikowahrnehmung bedeutet deshalb nicht, Menschen anhand einer einzelnen Körperhaltung zu beurteilen.

Es bedeutet, Veränderungen, Situation, Verhalten, Kommunikation und Umfeld zusammenzubringen.

Wahrnehmen statt raten

Bei SAFE Aggressionsmanagement trainieren wir deshalb nicht das Lesen angeblich geheimer Körpersignale.

Wir trainieren Wahrnehmung.

Was verändert sich? Was bedeutet das für meine Situation? Muss ich meine Kommunikation anpassen? Brauche ich mehr Abstand? Sollte ich Unterstützung holen?

Denn Warnsignale sind nur dann hilfreich, wenn daraus auch eine sinnvolle Entscheidung entsteht.