Ausbildung zum Deeskalationstrainer: Für wen lohnt sich die Qualifikation?

Ein Deeskalationstraining besuchen ist das eine.

Andere Menschen professionell in Deeskalation auszubilden, ist etwas anderes.

Wer als Deeskalationstrainer arbeiten möchte, braucht deshalb mehr als ein paar Kommunikationstechniken und eine fertige PowerPoint-Präsentation.

Was macht ein Deeskalationstrainer eigentlich?

Ein guter Deeskalationstrainer vermittelt nicht nur Wissen.

Er muss Teilnehmer dazu bringen, schwierige Situationen zu verstehen und neue Handlungsmöglichkeiten praktisch zu entwickeln.

Dazu gehört beispielsweise: Wie entstehen Konflikte? Wie entwickeln sich Eskalationen? Welche Rolle spielen Wahrnehmung und Kommunikation? Wie werden Grenzen gesetzt? Wie erkennt man Risiken? Wie verhält man sich unter Stress? Und was passiert, wenn Kommunikation nicht mehr ausreicht?

Für wen kann eine Ausbildung interessant sein?

Eine entsprechende Qualifikation kann besonders für Menschen sinnvoll sein, die beruflich regelmäßig mit Konflikt- und Aggressionssituationen arbeiten.

Zum Beispiel in:

• Kliniken und psychiatrischen Einrichtungen
• Pflege und Betreuung
• Jugendhilfe
• sozialen Einrichtungen
• Behörden
• Schulen und Bildungseinrichtungen
• Sicherheitsbereichen
• Unternehmen mit konfliktintensivem Kundenkontakt

Auch Führungskräfte oder interne Multiplikatoren können davon profitieren.

Fachwissen allein macht noch keinen guten Trainer

Man kann viel über Aggression wissen und trotzdem Schwierigkeiten haben, eine Gruppe zu unterrichten.

Trainer benötigen deshalb auch methodische Fähigkeiten.

Wie erkläre ich komplexe Inhalte verständlich? Wie leite ich Übungen an? Wie gebe ich Feedback? Wie gehe ich mit Teilnehmern um, die selbst sehr unterschiedliche Erfahrungen mit Gewalt gemacht haben? Wie gestalte ich praktische Übungen sicher?

Ein Deeskalationstrainer braucht Realitätsbezug

Ein Seminar darf nicht nur im Schulungsraum funktionieren.

Ein Mitarbeiter in einer psychiatrischen Einrichtung erlebt andere Situationen als jemand im Bürgerbüro.

Eine Jugendhilfeeinrichtung hat andere Anforderungen als ein Unternehmen.

Deshalb muss ein Trainer lernen, Inhalte an Zielgruppen und tatsächliche Risiken anzupassen.

Auch die Grenzen von Deeskalation gehören zur Ausbildung

Das ist für uns besonders wichtig.

Wer Deeskalation unterrichtet, darf nicht den Eindruck vermitteln: „Wenn Sie richtig kommunizieren, können Sie jede aggressive Person beruhigen.“

Das wäre weder realistisch noch fair gegenüber den Mitarbeitern.

Ein Trainer muss auch vermitteln können, wann Abstand, Unterstützung, Rückzug oder andere Sicherheitsmaßnahmen notwendig werden.

Theorie und Praxis verbinden

Deeskalation lässt sich nicht ausschließlich aus einem Skript lernen.

Rollenspiele, Szenarien, Fallanalysen und praktische Übungen helfen dabei, Wissen in tatsächliches Verhalten zu übertragen.

Gerade zukünftige Trainer sollten deshalb selbst erfahren, wie sich Kommunikation unter Druck verändert.

Deeskalationstrainer mit SAFE

Bei SAFE Aggressionsmanagement verstehen wir Trainer nicht als Vortragende, die ein fertiges Skript weitergeben.

Sie sollen Situationen analysieren, Trainings an unterschiedliche Zielgruppen anpassen und Teilnehmer fachlich wie praktisch begleiten können.

Denn gute Deeskalationstrainings entstehen nicht dadurch, dass man Folien vorliest.

Sie entstehen, wenn ein Trainer versteht, was in einer Eskalation tatsächlich passiert – und dieses Wissen so vermitteln kann, dass Menschen im Arbeitsalltag davon profitieren.